Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit et demander un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour faire l'objet d'un retour, vos articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus :

  • L'article doit être non ouvert et non utilisé.

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine scellé (notamment pour les produits cosmétiques, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé).

  • Tout article retourné endommagé, ouvert ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Articles en vente ferme : Nous ne pratiquons aucune vente ferme. Tous nos articles standards sont éligibles au retour selon les conditions ci-dessus.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement envoyer une demande préalable à contact@lumiena.fr. Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons l'adresse exacte du centre de retour. Tout colis renvoyé à l'adresse du siège social sans accord préalable ne pourra être traité.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article que vous retournez.

5. Frais de restockage

Chez Lumiéna, nous n'appliquons aucuns frais de restockage. Le remboursement portera sur le montant total des produits retournés.

6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (notamment si le produit a été ouvert).

  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

  • Articles défectueux : Si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer des photos immédiatement à contact@lumiena.fr pour une prise en charge spécifique.