Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions effectuées sur le site Lumiéna (https://lumiena.fr/). Toute commande passée sur ce site implique l'acceptation sans réserve par le client des présentes conditions.

1. OBJET

Les présentes CGV visent à définir les relations contractuelles entre Lumiéna et l'acheteur, qu'il soit professionnel ou particulier, dans le cadre de la vente de produits cosmétiques et accessoires.

2. PRODUITS

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site Lumiéna. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs ou le rendu du packaging.

3. TARIFS

Les prix figurant sur le site sont indiqués en Euros (€). Lumiéna bénéficie de la franchise en base de TVA (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). Lumiéna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur.

4. COMMANDE ET PAIEMENT

Le client valide sa commande après avoir vérifié son panier et accepté les présentes CGV. Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

  • Paiement sécurisé : Les règlements s'effectuent par carte bancaire ou via les plateformes sécurisées proposées par Shopify (Stripe, PayPal, etc.).

5. LIVRAISON ET EXPÉDITION

Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande.

  • Préparation : 2 jours ouvrés (1-20 produits) ou 7 jours ouvrés (21-100 produits).

  • Livraison Standard : Environ 6 jours ouvrés. OFFERTE dès 85 €.

  • Livraison Express : Environ 1 jour ouvré. OFFERTE dès 145 €. Les délais sont donnés à titre indicatif. Lumiéna ne pourra être tenue responsable des retards dus aux transporteurs.

6. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

  • Exception d'hygiène (Important) : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés, ouverts ou utilisés par le consommateur après la livraison, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (crèmes, sérums, huiles, etc.).

  • Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur.

7. GARANTIES

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, le client doit contacter contact@lumiena.fr.

8. RESPONSABILITÉ

Lumiéna, dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

9. LITIGES

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, le client est informé qu'il peut recourir à un médiateur de la consommation.